Algemene voorwaarden

1. Partijen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten gesloten tussen Resync, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99738929 (hierna: “MijnPunten”, “wij” of “ons”), en de persoon die gebruik maakt van de dienst (hierna: “u” of “gebruiker”). Vragen kunt u stellen via info@mijnpunten.nl.

2. De dienst

MijnPunten biedt twee diensten aan op de woonplatforms die de gebruiker aan zijn account heeft gekoppeld:

• Woningoverzicht (gratis): een dagelijks bijgewerkt overzicht van het volledige beschikbare woningaanbod van de gekoppelde platforms, gesorteerd op de rangschikking van de gebruiker (de woningen met de hoogste kans bovenaan).
• Automatisch reageren (betaald): een geautomatiseerde dienst die dagelijks namens de gebruiker reageert op woningen waarbij de rangschikking van de gebruiker zo laag is dat toewijzing vrijwel uitgesloten is. Dit houdt de activiteitsscore op peil zodat de gebruiker zijn inschrijfpositie behoudt, zonder het risico op een ongewenste toewijzing. Beschikbaar voor de woonplatforms die zoekpunten gebruiken; de actuele lijst staat op de website.

Belangrijke mededeling over onze reacties: Hoewel wij uitsluitend reageren op woningen waarbij uw rangschikking zo laag is dat toewijzing vrijwel uitgesloten is, is het technisch mogelijk dat u bij een woning een toewijzing ontvangt als alle kandidaten met hogere prioriteit niet reageren of afwijzen. Dit is een uitzonderlijk scenario maar niet uit te sluiten. U bent zelf verantwoordelijk voor het monitoren van reacties op uw woonplatform-account. U kunt op elk moment inloggen op uw woonplatform om reacties te bekijken of in te trekken. MijnPunten aanvaardt geen aansprakelijkheid voor ongewenste toewijzingen als gevolg van onbedoelde gevolgen van onze reacties.

De dienst vereist dat u eenmalig uw inloggegevens voor het woonplatform invoert. Artikel 10 legt uit hoe wij deze gegevens beveiligen.

3. Hoe de dienst werkt met uw woonplatform

MijnPunten logt namens u in op uw woonplatform-account met uw eigen inloggegevens. De dienst doet precies wat u zelf ook handmatig zou doen: inloggen en reageren op woningen. Er worden geen technische beperkingen omzeild en er wordt geen informatie verzameld of gedeeld.

Wij hebben de gebruiksvoorwaarden van de ondersteunde woonplatformen bekeken en geen bepalingen aangetroffen die dit soort gebruik uitdrukkelijk verbieden. MijnPunten is naar ons beste weten volledig in lijn met de regels van deze platformen.

Woonplatformen zijn zelfstandige organisaties die hun beleid kunnen aanpassen. Als dat gebeurt op een manier die de dienst beïnvloedt, informeren wij u daarover en kijken wij samen naar een oplossing of alternatief. Zolang er geen wijzigingen zijn, gaan wij gewoon door.

MijnPunten heeft geen invloed op beslissingen die een woonplatform maakt over uw account. Als een platform ooit zou besluiten actie te ondernemen vanwege het gebruik van een automatiseringstool, valt dat buiten wat wij kunnen controleren of garanderen. Wij doen er alles aan om dat risico zo klein mogelijk te houden, maar kunnen het niet volledig uitsluiten.

4. Account en toegang

U heeft toegang tot de dienst zolang uw abonnement actief is of uw eenmalige betaalde periode loopt. U bent verantwoordelijk voor de veiligheid van uw eigen accountgegevens bij MijnPunten.

5. Betaling en abonnementen

Het woningoverzicht (artikel 2) is gratis. De automatische reactiedienst is betaald; de actuele tarieven en plannen staan op de prijzenpagina.

5.1 Betaalmethoden

Betalingen verlopen via Mollie, een gereguleerde Nederlandse betaalprovider. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

5.2 Maandelijks abonnement

Bij een maandelijks abonnement wordt de eerste maand via uw gekozen betaalmethode voldaan. Hierdoor wordt een doorlopende incassomachtiging (SEPA-mandaat) aangemaakt bij Mollie. Vervolgens wordt het op de website vermelde tarief elke maand automatisch afgeschreven totdat u opzegt.

5.3 Eenmalige betaling voor een vaste periode

Bij een eenmalige betaling voor een vaste periode (bijvoorbeeld zes maanden) wordt het op de website vermelde tarief in één keer voldaan. Er wordt geen doorlopende incasso ingesteld. De dienst stopt automatisch na de betaalde periode.

5.4 Levenslang plan

Het levenslang plan geeft u toegang tot de dienst tegen een eenmalige betaling van het op de website vermelde tarief. Dit plan biedt de volgende garanties:

• Minimaal 30 maanden: wij garanderen minimaal 30 maanden actieve dienstverlening vanaf de activatiedatum van uw account.
• Na 30 maanden: de dienst blijft actief zolang MijnPunten in bedrijf is. Wij maken geen toezeggingen over hoe lang dat is.
• Restitutie bij vroegtijdige sluiting: als MijnPunten de dienst beëindigt voordat de 30 maanden zijn verstreken, ontvangt u een evenredige restitutie. De berekening is: (resterende maanden van de 30 / 30) × het door u betaalde bedrag. Restitutie vindt binnen 30 dagen na de beëindigingsdatum plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

De restitutiegarantie geldt uitsluitend bij beëindiging van de gehele dienst door MijnPunten. Zij geldt niet bij eigen verzoek tot beëindiging, bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden (artikel 7.3), of bij beëindiging na afloop van de gegarandeerde 30 maanden.

5.5 Mislukte betaling

Als een automatische incasso mislukt, wordt uw abonnement niet verlengd. U ontvangt geen verdere pogingen tenzij u zelf een nieuwe betaling start.

6. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek heeft u als consument het recht een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Afstand van het herroepingsrecht: MijnPunten levert een digitale dienst die direct na betaling van start gaat. Op grond van artikel 6:230p lid 3 onder b BW vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst, op uw uitdrukkelijk verzoek, is gestart vóór het verstrijken van de 14-dagentermijn. U geeft dit uitdrukkelijke verzoek bij het afrekenen door het betreffende vakje aan te vinken.

Tot het moment waarop MijnPunten zijn eerste actie uitvoert, kunt u de betaling annuleren door een mail te sturen naar info@mijnpunten.nl. Daarna is restitutie niet mogelijk, tenzij wij aantoonbaar zijn tekortgeschoten in de dienstverlening.

7. Opzegging

7.1 Maandelijks abonnement

U kunt een maandelijks abonnement op elk moment opzeggen via uw account onder “Abonnement opzeggen”. Uw abonnement loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode. Er worden geen verdere bedragen afgeschreven en u ontvangt geen restitutie voor de lopende periode.

7.2 Eenmalige betaling

Bij een eenmalige betaling stopt de dienst automatisch na de betaalde periode. Er is niets te annuleren.

7.3 Opzegging door MijnPunten

Wij behouden ons het recht voor de dienst per direct te beëindigen bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

8. Punten-garantie

MijnPunten garandeert dat uw zoekpuntensaldo niet daalt als gevolg van inactiviteit zolang uw abonnement actief is en uw koppeling correct is ingesteld. Verliest u tijdens een kalendermaand met een actief abonnement toch een zoekpunt door een aantoonbare tekortkoming van onze dienst, dan betalen wij het abonnementsbedrag van die maand terug.

Hoe aanvragen: stuur een e-mail naar info@mijnpunten.nl met uw registratienummer en de betreffende maand. Wij verifiëren dit aan de hand van uw puntenoverzicht op uw woonplatform en verwerken de restitutie binnen 5 werkdagen.

Verantwoordelijkheid van de gebruiker: MijnPunten kan uitsluitend actief zijn als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De inloggegevens voor het gekoppelde woonplatform zijn juist en actueel.
• Het zoekprofiel op het woonplatform is correct ingesteld en levert aanbod op waarop gereageerd kan worden.
• Er zijn woningen beschikbaar waarop wij veilig kunnen reageren (woningen waarbij uw rangschikking zo laag is dat toewijzing vrijwel uitgesloten is).

De garantie geldt niet wanneer het puntenverlies het gevolg is van:

• Onjuiste of niet-bijgewerkte inloggegevens van de gebruiker.
• Een zoekprofiel zonder passend aanbod (geen woningen waarbij uw rangschikking zo laag is dat wij er veilig op kunnen reageren).
• Eigen handelingen van de gebruiker op het platform.
• Een storing of systeemwijziging bij het woonplatform zelf.

9. Beschikbaarheid

Wij streven naar maximale beschikbaarheid van de dienst maar garanderen dit niet. Storingen langer dan 48 uur die buiten onze invloedssfeer liggen (zoals storingen bij het woonplatform zelf) geven geen recht op restitutie.

10. Beveiliging van uw inloggegevens

Uw inloggegevens voor het woonplatform worden versleuteld opgeslagen met asymmetrische cryptografie (X25519 + ChaCha20-Poly1305). De versleuteling vindt direct bij invoer plaats.

De applicatie kan uw inloggegevens niet automatisch inzien. De decryptiesleutel bestaat niet binnen de applicatie en is nooit aanwezig tijdens de normale werking van de dienst. Ontsleuteling is alleen mogelijk via handmatige actie door een bevoegde operator met de offline privésleutel. Dit gebeurt uitsluitend wanneer het operationeel noodzakelijk is, zoals bij technische problemen of een wettelijk verzoek.

Dit betekent dat bij een eventuele inbreuk op de applicatie uw inloggegevens niet automatisch toegankelijk zijn voor derden.

11. Privacy en gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Uw e-mailadres wordt uitsluitend gebruikt voor accountbeheer en servicemededelingen. Wij plaatsen geen advertentietrackers en verkopen uw gegevens nooit aan derden.

U heeft het recht uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Verzoeken kunt u stellen via info@mijnpunten.nl.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de drie maanden voorafgaand aan de schade aan ons heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste woonkansen of gevolgschade.

MijnPunten voert geautomatiseerde acties uit namens u, maar kan niet garanderen dat woonplatformen hun systemen niet wijzigen op een manier die de werking van de dienst beïnvloedt.

13. Klachten

Klachten kunt u indienen via info@mijnpunten.nl. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan legt u het voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument kunt u ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Heeft u bezwaar, dan kunt u uw abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijzigingen.